Assistente de Sucesso do Cliente

Atuar de forma proativa no relacionamento com os fornecedores usuários do Portal de Compras Públicas, identificando oportunidades que contribuam para sua participação em processos licitatórios e para uma melhor utilização dos serviços da plataforma. A posição apoiará a conexão entre fornecedores e oportunidades de contratação pública, contribuindo para o engajamento, a retenção e o sucesso dos clientes ao longo de sua jornada no Portal.

• Acompanhar oportunidades licitatórias com potencial risco de deserto, identificando fornecedores aderentes às demandas publicadas na plataforma;
• Realizar contatos ativos com fornecedores por telefone, WhatsApp, e-mail e outros canais, apresentando oportunidades e incentivando a participação em processos licitatórios;
• Atuar no engajamento da base de clientes, incentivando a utilização da plataforma, a renovação de planos e a continuidade dos serviços;
• Fortalecer o relacionamento com os fornecedores, compreendendo suas necessidades, esclarecendo dúvidas e apoiando sua jornada no Portal;
• Registrar e atualizar interações, informações e históricos de relacionamento nos sistemas de CRM e demais ferramentas da área;
• Apoiar campanhas, ações de ativação e iniciativas de relacionamento, contribuindo para retenção, recuperação e sucesso dos clientes;
• Identificar oportunidades de melhoria na jornada do cliente e nos processos da área, atuando em conjunto com os times internos quando necessário.

• Ensino médio completo;
• Experiência com atendimento ao cliente, relacionamento, vendas internas ou atividades similares;
• Familiaridade com ferramentas digitais, como e-mail, planilhas e sistemas de atendimento;
• Boa comunicação verbal e escrita.

Diferenciais:

• Ensino superior cursando ou completo em Administração, Gestão Comercial, Marketing, Gestão Pública, Comunicação ou áreas correlatas;
• Experiência com CRM;
• Conhecimento em Customer Success ou processos licitatórios.

• Plano de saúde Amil com coparticipação, após o período de experiência de 90 dias;
• Benefício de alimentação no Cartão Caju, no valor de R$ 39,00 por dia trabalhado;
• Gympass;
• Happy Day;
• OnHappy;
• Convênio com o SESC.

No Portal de Compras Públicas, acreditamos que fazer simples, transforma. É esse princípio que guia cada solução que criamos para tornar as compras públicas mais ágeis, transparentes e acessíveis, conectando governos, empreendedores e a sociedade em um único ecossistema.

Somos uma Govtech em expansão, onde cada ideia importa. Desenvolvemos tecnologias que democratizam licitações, fortalecem negócios de todos os portes e ajudam o poder público a realizar as melhores compras, sempre com ética, inovação e impacto social.

Trabalhar no Portal é fazer parte de uma mudança real: quando fazer simples é o caminho, a transformação acontece.